FAQ/よくある質問

MA CARD に関するお問合せ

会員情報/ログイン/ポイントに関するお問合せ

お問い合わせにあたっての注意事項 ご意見・ご質問の内容は、できるだけ具体的にお願いいたします。
書面にてご回答させていただく場合もございます。
弊社より送信するお客様へのE-mailでの回答は、お客様個人に宛ててお送りするものです。
弊社の許可なくこのE-mailの全体または一部を複製、転用、二次利用、公表等する事は、
著作法上認められておりませんのでご注意下さい。
お問い合わせ窓口 営業時間 : 11:00~18:00(土日祝休)

各オンラインストアに関するお問い合せはこちら

・オンラインでのご購入/商品/配送状況に関するお問合せなど

店舗に関するお問い合わせはこちら

・店頭のご購入/商品に関するお問合せなど

■マッシュスタイルラボが運営するファッションに関するお問い合わせ(購入商品/購入を検討しているお客様/店舗でのポイント付与)については こちらからお問い合わせください。
※下記に当ウェブストアのお問い合わせをいただいた場合、ご回答いたしかねますのでご了承ください。

■マッシュビューティーラボが運営するビューティーブランド店舗に関するお問い合わせについては こちらからお問い合わせください。

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アカウントについてのお問い合わせ

・複数のアカウントをひとつにまとめたい(統合したい)

退会手続きについてのお問合せ

・会員を退会したい

退会する場合は、ご本人様確認が必要となりますので、退会に関するお問い合わせにて承っております。
※MA CARD FOR GO GREENを退会した場合、保有ポイントその他の特典等はすべて無効となります。
※退会後は、ご注文履歴の確認はできません。
※現在、注文している商品がある場合は、商品を受け取ってから退会手続きをしてください。
※退会手続き後、退会の取消はできませんので、あらかじめご了承ください。

下記のボタンをクリックしてフォームよりお問い合わせください。
(※会員の方はログインして頂くとお問い合わせがスムーズです)

FAQ /よくある質問

購入時のポイントはいつ付与されますか?
  • ファッションブランドの場合

    発送から14日をめどにポイント付与されます。
  • コスメブランドの場合

    発送から6日後にポイント付与されます。
  • USAGI ONLINEの場合

    出荷完了したらポイント付与されます。
会員ランクはどのように決定されますか

毎月1日を基準に、過去12ヶ月の購入金額で会員ランクが決まります。 詳しくはこちらよりご確認ください。

入会金・年会費はかかりますか?

入会金・年会費はいただいておりません。無料でご登録いただけます。

会員登録後、登録完了メールが届かない

登録完了メールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に入っている場合がありますので、まずは各フォルダをご確認ください。
どのフォルダにも入っていない場合は下記ボタンをクリックの上、お問い合わせください。

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(※会員の方はログインして頂くとお問い合わせがスムーズです)

お問い合わせにあたっての注意事項

ご意見・ご質問の内容は、できるだけ具体的にお願いいたします。
書面にてご回答させていただく場合もございます。
弊社より送信するお客様へのE-mailでの回答は、お客様個人に宛ててお送りするものです。
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お客様お問い合わせ (お問い合わせ窓口)営業時間 : 11:00~18:00(土日祝休)

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 こちらは「同意する」をお選びいただくことで、
 MA CARDの共通情報をもとに購入時のご入力情報(氏名、住所など)を共有することを意味します。
※「同意しない」を押すと、MA CARD会員情報との紐づけができないため、ポイントや履歴が付きません。

購入するお店ごとに複数のアプリそれぞれをDLをする必要がありますか?

MA CARDの会員ページは共通ですので
MASH GROUPのいずれかのアプリをお持ちでしたら
1つのアプリで全ての対象店舗でポイントの付与と利用が可能です。

その他 会員統合について

MASH GROUPでは2022年5月26日にグループが運営する2つの会員サービス
「MA CARD」と「GO GREEN MEMBER’S」を会員統合いたしました。

会員移行手続きの手順について
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