MA CARD に関するお問合せ
2026年10月28日（水）以降、サーバーシステムの不具合により、カスタマーセンター宛のメールアドレスへ直接送信、またはご返信いただいたメールが一部正常に受信できない事象が発生しておりました。
お客様には多大なるご不便とご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。
なお、現在はシステムの復旧作業が完了し、正常にメールを受信できる状態となっております。
■ 発生期間
2026年10月28日（水）頃 ～ 2026年10月30日（金）14:00頃
■ 対象アドレス
カスタマーセンターメールアドレス：support@ma-card.com
■ 障害期間中にご連絡をいただいたお客様へのお願い
現在、順次お問い合わせの確認と対応を進めておりますが、上記障害期間中に直接送信またはご返信いただいたメールの一部につきましては、システム上で正常に受信できていない（カスタマーセンター側に届いていない）可能性がございます。
大変恐れ入りますが、上記期間中にご連絡いただき、「お問合せ受付完了のメールを受信されない場合」や「2営業日経過してもカスタマーセンターからの連絡・返信が届かない場合」は、誠にお手数をおかけいたしますが、下記お問い合わせフォームより再度ご連絡をいただけますようお願い申し上げます。
・お問い合わせフォーム： https://ma-card.com/cs/
なお、順次対応を進めておりますが、現在お問い合わせが集中しているため、
通常よりご返信にお時間をいただく場合がございます。
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
今後、同様の事象が発生しないようシステムの管理体制強化に努めてまいります。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
お問い合わせにあたっての注意事項
ご意見・ご質問の内容は、できるだけ具体的にお願いいたします。
書面にてご回答させていただく場合もございます。
弊社より送信するお客様へのE-mailでの回答は、お客様個人に宛ててお送りするものです。
弊社の許可なくこのE-mailの全体または一部を複製、転用、二次利用、公表等する事は、
著作法上認められておりませんのでご注意下さい。
お問い合わせ窓口 営業時間 ： 11:00～18:00（土日祝休）
・オンラインでのご購入/商品/配送状況に関するお問合せなど
・店頭のご購入/商品に関するお問合せなど
・複数のアカウントをひとつにまとめたい（統合したい）
・会員を退会したい
退会する場合は、ご本人様確認が必要となりますので、退会に関するお問い合わせにて承っております。
※MA CARD FOR GO GREENを退会した場合、保有ポイントその他の特典等はすべて無効となります。
※退会後は、ご注文履歴の確認はできません。
※現在、注文している商品がある場合は、商品を受け取ってから退会手続きをしてください。
※退会手続き後、退会の取消はできませんので、あらかじめご了承ください。
下記のボタンをクリックしてフォームよりお問い合わせください。
（※会員の方はログインして頂くとお問い合わせがスムーズです）
FAQ /よくある質問
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ファッションブランドの場合
発送から14日をめどにポイント付与されます。 -
コスメブランドの場合
発送から14日後にポイント付与されます。 -
USAGI ONLINEの場合
出荷完了したらポイント付与されます。
毎月1日を基準に、過去12ヶ月の購入金額で会員ランクが決まります。 詳しくはこちらよりご確認ください。
入会金・年会費はいただいておりません。無料でご登録いただけます。
登録完了メールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に入っている場合がありますので、まずは各フォルダをご確認ください。
どのフォルダにも入っていない場合は下記ボタンをクリックの上、お問い合わせください。
下記のボタンをクリックしてフォームよりお問い合わせください。
（※会員の方はログインして頂くとお問い合わせがスムーズです）
お問い合わせにあたっての注意事項
ご意見・ご質問の内容は、できるだけ具体的にお願いいたします。
書面にてご回答させていただく場合もございます。
弊社より送信するお客様へのE-mailでの回答は、お客様個人に宛ててお送りするものです。
弊社の許可なくこのE-mailの全体または一部を複製、転用、二次利用、公表等する事は、著作法上認められておりませんのでご注意下さい。
お客様お問い合わせ （お問い合わせ窓口）営業時間 ： 11:00～18:00（土日祝休）
ログインしていただき、マイページにて【登録情報の変更・確認】等で登録情報を変更していただけます。
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その他 会員統合について
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「MA CARD」と「GO GREEN MEMBER’S」を会員統合いたしました。